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免費服務:本公司所屬產品售后一年內免費保修,三個月內包換,終身維修。在免費保修期限內,
為客戶作產品保養或維護時,免向客戶收取服務費用(包括免收零配件費用及維修工時費用)。
合同服務:在本公司產品售出后,依照與客戶訂立產品保修合同或約定,為客戶作產品的保養或維
護時,向客戶收取一定費用(一般收取零配件成本費用,免收維修工時費用)。
有償服務:在本公司產品售出且愈保修期后,為客戶作產品的保養或維護時,向客戶收取服務費用
( 包括零配件費用及維修工時費用)。
其他服務:除上述三種服務類型之外的其他服務,包括儀器咨詢服務、儀器使用及其應用領域的各
種技術咨詢服務、儀器日常指導、客戶額外要求的滿足等工作。


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業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時,應立即登記《客戶服務需求表》,并委
派區域服務責任人員前往服務。
服務人員行前應根據客戶預留的聯絡方式與客戶取得聯系,約定上門服務時間,并進一步核查故障
或其他需服務的情形。
服務人員到達客戶現場,應盡快查明原因,并向客戶作合理之解釋,凡可當場處理妥當的,均應立
即著手維修完成。
確屬無法當場處理妥當的,服務人員應耐心向客戶說明,并承諾完成時間,然后將需處理的零組件
、產品取回本公司或辦事處。
取回的零組件、產品應與客戶辦妥書面交接手續,并按時處理完成交還客戶,并安裝調試完好。
服務人員在保養、維修完后,應于客戶之新產品保修卡上注明維修時間、內容,供下次維修時參考
屬合同服務或有償服務的,服務人員應填妥正式發票(收據)給客戶,并向客戶收取合理之費用。


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銷售人員應根據客戶購買本公司產品的時間,定期向客戶垂詢產品使用狀況,了解客戶的服務要求
和對產品的滿意狀況。
上門服務人員應保持儀容整潔大方、注意言行舉止禮貌有節、尊重客戶的習慣、保證維修現場的整
潔。
任何人員接獲客戶電話,應注重禮儀、滿足客戶的咨詢要求、委婉解釋客戶的誤會。
針對客戶維修需求或抱怨,接獲電話或信函、郵件投訴者,應耐心記錄問題及時回復客戶,予以適
當的撫慰,承諾服務時間,委婉消除誤會。
業務部或辦事處應于客戶服務完成次日向該客戶致函或致電,尋問客戶對本公司的服務滿意度與建
議。
公司業務部應經常與各辦事處銷售點保持密切聯系,催辦督導各項客戶服務工作,并協助其解決實
際困難。
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